A videoconferência é a etapa em que um agente de registro confirma, por vídeo gravado, que você é você: confere os dados, pede o documento físico à câmera e compara seu rosto com a biometria facial cadastrada em base oficial. Na SignaBras, com a AC Soluti, a entrevista dura cerca de 5 minutos e o processo completo, do pagamento ao certificado, cerca de 20 minutos em horário comercial. O que mais reprova não é a tecnologia: é CPF sem biometria, documento inadequado e iluminação ruim. Este guia mostra cada etapa, os requisitos e como não cair nas falhas comuns. Fontes consultadas em 10/10/2026.
Por que existe uma videoconferência
Um certificado ICP-Brasil só tem valor porque alguém verificou a identidade de quem o recebe. Até a validação remota, isso exigia ir a uma loja com os documentos. A videoconferência trouxe a conferência para o vídeo, com três controles: o agente humano, a gravação da sessão e a comparação do rosto com uma base biométrica oficial (gov.br, CNH ou Justiça Eleitoral).
A ponta dessa cadeia é a Autoridade de Registro (AR), que valida; a Autoridade Certificadora (AC) emite o certificado. A SignaBras é AR da AC Soluti: a validação acontece na plataforma da Soluti, por agentes de registro habilitados, e o certificado emitido é um Soluti.
Antes de marcar: os três requisitos que decidem tudo
- Biometria facial cadastrada em base oficial. O manual de videoconferência da AC Soluti é direto: é preciso “confirmar se o cliente possui as biometrias cadastradas no PSBIO” e, se a resposta for negativa, “o cliente deve se dirigir a uma de nossas lojas para ser atendido presencialmente” (manual da Soluti, cliente sem CNH). Você tem biometria se fez reconhecimento facial no aplicativo gov.br (nível prata ou ouro), se a CNH foi emitida com coleta biométrica no Detran ou se cadastrou biometria no cartório eleitoral. Em dúvida, faça o reconhecimento facial no gov.br antes de comprar: é gratuito e resolve a maior causa de reprovação.
- Documento de identidade físico, com foto e CPF. CNH ou RG, válido e legível. Foto no celular, cópia ou documento vencido não passam. O documento é mostrado à câmera.
- Dados iguais aos da Receita Federal. Nome, data de nascimento e CPF; no e-CNPJ, CNPJ ativo e representante legal cadastrado como responsável no cadastro da Receita. O certificado sai com esses dados e não pode ser corrigido depois.
O checklist por perfil (pessoa física, empresa e MEI) está em documentos e requisitos.
Requisitos técnicos
| Item | O que precisa | Por quê |
|---|---|---|
| Dispositivo | Celular ou computador com câmera frontal e microfone | A prova de vida captura o rosto em 3D; a AC recomenda o celular “para uma experiência mais eficiente e com melhor qualidade na captura” (manual, prova de vida) |
| Navegador | Atualizado (Chrome, Safari, Edge, Firefox), com permissão de câmera e microfone | Tudo roda no navegador; nada é instalado |
| Internet | Estável; de preferência Wi-Fi ou 4G/5G com sinal cheio | Queda de conexão encerra a sala e exige novo agendamento |
| Iluminação | Ambiente “bem iluminado”, com luz de frente para o rosto | Luz atrás do rosto escurece a imagem e derruba a comparação facial |
| Enquadramento | Rosto centralizado, sem óculos escuros, boné ou máscara; fundo neutro | O sistema orienta “o posicionamento da face” na tela e só coleta na posição ideal |
| Ambiente | Silencioso e sem outras pessoas no quadro | A entrevista é gravada e pessoal |
| Em mãos | Documento físico, e-mail e celular do titular, senha de emissão anotada | O agente pede o documento; a senha é exigida para emitir |
Passo a passo da videoconferência
Os tempos são os do fluxo da SignaBras com a AC Soluti em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h). Em outras ARs, a sequência é a mesma; os prazos variam.
1. Pagamento confirmado, link enviado
O manual da Soluti resume os primeiros passos: adquirir o certificado, “efetuar o pagamento” e “agendar o atendimento a partir do Voucher/Pedido e do Link enviados após confirmação de pagamento” (primeiros passos). Na SignaBras, o Pix confirma na hora e o link chega por e-mail e celular em seguida.
2. Envio do documento e agendamento (3 minutos)
“Antes de agendar a sua videoconferência, é necessário que envie a documentação para o tipo de certificado que será emitido” (realizando o agendamento). Você escolhe o arquivo, clica em agendar, seleciona data e horário e recebe a confirmação. Em horário comercial costuma haver vaga no mesmo dia; fora dele, a primeira agenda é a do próximo dia útil.
3. Senha de emissão e revogação
Ao preencher os dados, o sistema pede a criação de uma senha de emissão e revogação. O manual alerta que ela deve ser guardada em local seguro: sem a senha, o certificado não pode ser emitido e “será necessário realizar um novo agendamento” (manual, cliente com CNH). É a falha mais evitável de todas.
4. Prova de vida (2 minutos)
No horário marcado, abra o link. Antes de entrar na sala, você passa pela prova de vida (liveness): clica em “Tudo certo, vamos lá!”, lê as orientações de posicionamento, iluminação e movimentos, e segue as instruções até a captura em 3D. Confirmada a vivacidade, a foto é enviada ao sistema da AR e “o acesso ao atendente será liberado” (prova de vida FaceTec). Dá para começar no computador e continuar no celular lendo um QR Code.
5. A entrevista (cerca de 5 minutos)
“Assim que cliente e AGR acessarem o sistema, ambos serão redirecionados à sala para dar início à gravação da videoconferência” (videoconferência). O agente de registro (AGR) confirma seus dados, pede para mostrar o documento físico (frente e verso), compara o rosto com a biometria cadastrada e registra a aprovação. Responda com calma, mantenha o rosto no quadro e o documento parado quando pedido. Se algo não bate, ele informa na hora o que falta.
6. Aprovação e emissão (até 15 minutos)
Aprovada a validação, você recebe por e-mail as instruções para gerar o certificado. O A1 é um arquivo .pfx protegido pela senha que você definiu; instale no computador em que vai usar e guarde cópia do arquivo e da senha. Não há recuperação de senha: perdê-la significa emitir de novo.
Total em horário comercial: cerca de 20 minutos.
As falhas mais comuns e como evitar
| Falha | O que acontece | Como evitar |
|---|---|---|
| CPF sem biometria facial | A videoconferência não é liberada; a AC exige atendimento presencial. Na SignaBras, o pedido é cancelado e estornado | Faça o reconhecimento facial no app gov.br antes de comprar |
| Documento inadequado | Vencido, rasurado, plastificado com reflexo, fora de foco, em foto ou cópia: o agente não valida | Documento físico, válido, limpo; incline para evitar reflexo |
| Outra pessoa na entrevista | Contador, sócio sem poderes ou funcionário não podem substituir o titular ou o representante legal | Agende para quando o titular puder estar presente |
| Dados divergentes da Receita | Nome com grafia diferente, CPF pendente, CNPJ inativo, representante desatualizado | Regularize no e-CAC ou no Portal do Empreendedor antes do pedido |
| Iluminação e enquadramento | Luz atrás do rosto, óculos escuros, boné, rosto cortado: a prova de vida não conclui | Luz de frente, rosto centralizado, siga as setas da tela |
| Conexão instável | A sala cai e é preciso reagendar | Wi-Fi ou sinal cheio; feche outros aplicativos |
| Senha de emissão perdida | Não há como emitir; novo agendamento | Anote a senha antes de prosseguir |
| Fora do horário de agenda | Pagamento à noite ou no fim de semana entra na primeira agenda do dia útil seguinte | Compre em horário comercial se tiver urgência |
Se a emissão não puder ser concluída por falta de biometria, o estorno é automático e integral; a regra completa está em garantia e reembolso.
O que muda com a IN ITI 36/2026 (AR Eletrônica)
Em 04/05/2026, o ITI publicou a Instrução Normativa nº 36, de 29/04/2026, que regulamenta a AR Eletrônica: a possibilidade de “emissão de certificados digitais sem qualquer intervenção humana”, por aplicativo, com validação automática da identidade contra bases oficiais (CIN, ICN e CNH) e o sistema biométrico da ICP-Brasil, exigindo “altíssima probabilidade” no reconhecimento facial e “mecanismos de detecção de vivacidade (liveness)” capazes de identificar deepfakes (Convergência Digital, 04/05/2026; Contadores.cnt.br, 05/05/2026).
Três limites importam para quem compra hoje: a via automatizada é restrita a pessoas físicas, depende de autorização prévia do ITI para cada AR e exclui pessoas expostas politicamente e autoridades do Judiciário e do Ministério Público, que seguem por outros meios de identificação. A chave privada, nesse modelo, é gerada e guardada por um Prestador de Serviço de Confiança, isto é, certificado em nuvem.
Na prática: a videoconferência continua sendo a via de validação remota em uso para e-CPF e e-CNPJ A1, e é assim que a SignaBras emite. Algumas ACs já anunciam emissão sem videoconferência para parte dos casos (comparador de certificadoras). Não prometemos data para oferecer a via automatizada; quando houver, esta página será atualizada. A mesma norma reforçou a exigência de documentos que permitam o batimento biométrico facial, o que já se reflete no checklist de documentos e requisitos.
Depois da videoconferência
- Teste o certificado entrando no e-CAC ou no sistema em que vai usá-lo.
- Faça backup do arquivo
.pfxe guarde a senha fora do computador. - Anote o vencimento: o A1 vale 12 meses e exige nova validação ao renovar (quando renovar).
- Para a empresa, o fluxo é o mesmo com o representante legal na câmera: e-CNPJ A1. Para a pessoa física, e-CPF A1, e o guia e-CPF não é CPF: como emitir online.
Perguntas frequentes
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