Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas em segundos.

Reunimos as perguntas que mais recebemos no nosso atendimento — sobre certificado digital, prazo de emissão, renovação, MEI e mais. Se algo ficar em aberto, fale com a gente.

10 respostas em 6 temas

Tema 01 / 06

Sobre o certificado digital

O que é, para que serve e como funciona a sua identidade eletrônica.

O que é um certificado digital? Para que eu preciso de um?
O certificado digital é sua identidade eletrônica com validade jurídica. Com ele, você assina documentos digitalmente, emite notas fiscais eletrônicas, acessa sistemas da Receita Federal (e-CAC), transmite obrigações contábeis (SPED, EFD) e realiza operações bancárias com segurança. A SignaBras oferece certificados e-CPF e e-CNPJ nos formatos A1 (instalado no computador, validade de 12 meses) e A3 (em token criptográfico, validade maior).
Vocês fazem assinatura digital de documentos?
A SignaBras emite os certificados digitais que permitem que você assine documentos com validade jurídica em qualquer plataforma compatível — gov.br, Adobe Sign, DocuSign, entre outras. Nosso certificado A1 fica instalado no seu computador e pode ser usado para assinar quantos documentos precisar durante a validade. Saiba mais sobre certificado digital.
Vocês emitem CPF digital / e-CPF?
Sim. Emitimos o certificado e-CPF A1 com validade de 12 meses. O e-CPF é a versão digital do seu CPF com validade jurídica — permite acessar o e-CAC da Receita Federal, assinar documentos digitalmente e realizar transações eletrônicas com segurança. Importante: o e-CPF não substitui a emissão do número de CPF, que precisa ser feita junto à Receita Federal.

Tema 02 / 06

Preço e pagamento

Quanto custa, formas de pagamento e o que está incluso.

Qual o valor do certificado digital? Tem desconto?
Os valores variam por modelo (e-CPF ou e-CNPJ) e tipo (A1 ou A3). Confira os preços atualizados e escolha o modelo certo para você em signabras.com.br/certificados. O pagamento pode ser feito online, via Pix ou cartão de crédito, e todo o processo é digital — sem necessidade de deslocamento.

Tema 03 / 06

Emissão e prazo

Como funciona a entrevista, quanto tempo demora e o que você precisa.

Depois que eu pago, quanto tempo demora para receber meu certificado?
Após a confirmação do pagamento, você recebe imediatamente o link para a videoconferência de validação com a Soluti (nossa Autoridade Certificadora parceira). A entrevista dura cerca de 5 minutos e as sessões estão disponíveis em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h). O certificado é emitido em até 15 minutos após a videoconferência. Se você pagar fora do horário comercial, poderá fazer a entrevista no próximo dia útil.
Como funciona o processo? Preciso de câmera? Posso fazer pelo celular?
O processo é 100% online e tem 3 etapas: (1) escolha o certificado e faça o pagamento pelo site; (2) você recebe um link para a videoconferência de validação com a Soluti; (3) na videoconferência, um QR Code aparece na tela — basta escanear com o celular para completar a validação pelo app. Você pode iniciar no computador mesmo sem webcam, pois a etapa de vídeo é feita pelo celular via QR Code. O fluxo vale tanto para A1 quanto para A3.

Tema 04 / 06

Renovação

O que fazer quando seu certificado está perto de vencer ou já venceu.

Meu certificado digital venceu. Como renovo?
A renovação segue o mesmo processo de emissão de um certificado novo: acesse signabras.com.br/certificados, selecione o tipo de certificado (e-CPF ou e-CNPJ), faça o pagamento e complete a videoconferência de validação. O processo leva cerca de 15 minutos. Se o seu certificado está próximo do vencimento, recomendamos iniciar a renovação com antecedência para não ficar sem acesso aos sistemas.

Tema 05 / 06

Casos específicos

MEI, emissão por terceiros e situações especiais.

Sou MEI. Posso ter certificado digital com vocês?
Sim. O certificado e-CNPJ funciona para MEI, ME, EPP e qualquer tipo de empresa. O processo é o mesmo: emissão 100% online com validação por videoconferência. Com o certificado, você poderá emitir notas fiscais, acessar o e-CAC e cumprir obrigações junto à Receita Federal. Conheça as opções para MEI.
O titular é idoso ou não consegue fazer a videoconferência. Outra pessoa pode fazer por ele?
A videoconferência de validação precisa ser realizada pelo próprio titular do CPF ou pelo representante legal do CNPJ, conforme exigência das autoridades certificadoras (ICP-Brasil). Em situações especiais (idosos, pessoas com deficiência), entre em contato conosco — podemos avaliar alternativas junto à Soluti e orientá-lo sobre as possibilidades.

Tema 06 / 06

Nota fiscal e pós-venda

Documentos da compra, suporte e atendimento após a emissão.

Comprei um certificado e não recebi a nota fiscal. Como solicito?
A nota fiscal é emitida e enviada por e-mail no fechamento do mês da compra. Se você não recebeu, verifique a pasta de spam ou entre em contato conosco informando o CNPJ ou o e-mail cadastrado na compra. Localizamos a transação e reenviamos a NF para você.

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Nossa equipe responde rápido pelo WhatsApp em horário comercial e ajuda você a escolher o certificado certo para o seu caso.

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