Resposta direta
A compra pode ser feita a qualquer hora, todos os dias, mas a videoconferência de validação com a AC Soluti acontece em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Quem paga fora desse horário recebe o link na hora e faz a entrevista na primeira agenda do próximo dia útil.
Feriados nacionais seguem a mesma regra dos fins de semana. Se você precisa do certificado para um prazo específico, compre com antecedência e faça a videoconferência em um dia útil.
Linha do tempo de uma compra fora do horário
- Sábado, 15h: você escolhe o e-CNPJ A1, paga por Pix e recebe por e-mail o link da videoconferência e o link do pedido.
- Sábado a domingo: nada acontece; o pedido fica com status de pagamento confirmado, aguardando a validação.
- Segunda-feira, a partir das 8h: você abre o link, entra na sessão, faz a validação de cerca de 5 minutos e recebe o certificado em até 15 minutos após a aprovação.
O mesmo vale para uma compra às 23h de uma terça: a validação acontece na quarta.
Por que a validação não é 24 horas
A videoconferência é conduzida por agentes de registro da AC, que conferem o documento ao vivo. É um atendimento humano, e a Soluti o opera em horário comercial. A IN ITI nº 36/2026 criou a base para validação por aplicativo com biometria e prova de vida, sem agente ao vivo; quando a Soluti disponibilizar esse fluxo, a emissão poderá ocorrer fora do horário comercial, e a SignaBras vai adotá-lo. Até lá, a janela é a do atendimento humano.
Como planejar
- Prazo de obrigação na sexta? Compre até quinta de manhã e faça a validação no mesmo dia.
- Certificado vencendo? Renove com 30 dias de antecedência; os dois certificados convivem. Veja renovação.
- Nota fiscal urgente na segunda? Compre na sexta pela manhã e emita ainda na sexta.
O que acontece com o pedido enquanto espera
Nada é cobrado além do valor pago; o pedido fica aguardando a sessão. Você acompanha o status pelo link público do pedido, recebido por e-mail. Se desistir antes de iniciar a validação e dentro de 7 dias, há direito de arrependimento com estorno integral; a regra está em garantia e reembolso.
Atendimento da SignaBras
O suporte da SignaBras também funciona em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h). Mensagens enviadas fora dele são respondidas no próximo dia útil. Veja como acompanhar meu pedido e quanto tempo demora a emissão.
Perguntas relacionadas
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