Resposta direta
Em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h), o processo completo na SignaBras leva cerca de 20 minutos: o link da videoconferência chega assim que o pagamento é confirmado, a entrevista com a AC Soluti dura cerca de 5 minutos e o certificado é liberado em até 15 minutos após a aprovação. Não há envio físico nem visita presencial.
Pagamentos feitos à noite ou no fim de semana entram na primeira agenda do próximo dia útil. O que mais atrasa, na prática, não é o sistema: é documento fora da mão, dado diferente do cadastro da Receita ou CPF sem biometria facial nas bases oficiais.
As etapas e o tempo de cada uma
- Compra (5 minutos). Escolha do certificado, dados do titular e pagamento por Pix ou cartão. O Pix confirma em segundos; o cartão, em geral na hora.
- Link da videoconferência (imediato). Confirmado o pagamento, você recebe por e-mail o link para a validação com a AC Soluti e o link público de acompanhamento do pedido.
- Videoconferência (cerca de 5 minutos). O titular apresenta o documento com foto e passa pela comparação facial. Pode começar no computador e concluir pelo celular, via QR Code. Detalhes em como funciona a videoconferência.
- Emissão (até 15 minutos após a aprovação). O certificado é gerado e disponibilizado para download; você define a senha do arquivo .pfx e instala no computador.
O que pode alongar o prazo
- Horário. As sessões de validação acontecem em horário comercial. Quem paga às 22h faz a videoconferência no dia útil seguinte.
- Fila da AC. Em períodos de pico (fechamento de mês, prazo de obrigações, Imposto de Renda), a espera pela sessão pode aumentar. Não publicamos tempo médio de fila porque ele varia por dia.
- Reprovação na validação. Documento ilegível, pessoa diferente do titular, ambiente escuro ou dados divergentes da Receita interrompem o processo. A lista do que trava está em documentos e requisitos.
- Falta de biometria facial. Se o CPF não tem biometria nas bases oficiais, a emissão online não é liberada; o pedido é cancelado e estornado. Veja biometria facial.
Como garantir os 20 minutos
- Compre dentro do horário comercial, com o documento original em mãos.
- Confira antes se nome, CPF e CNPJ estão exatamente como na Receita Federal.
- Tenha o celular carregado, com câmera funcionando e internet estável.
- Use um e-mail que você acessa na hora; o link chega nele.
Renovação tem o mesmo prazo
Sim. Na ICP-Brasil, renovar o A1 é emitir um novo certificado, com nova videoconferência; o tempo é o mesmo. Por isso recomendamos iniciar com 30 dias de antecedência, para não depender do dia. Veja renovação.
Se a emissão estiver parada, acompanhe pelo link do pedido ou fale com o atendimento; veja como acompanhar meu pedido.
Perguntas relacionadas
- Como funciona a videoconferência para emitir o certificado digital?
- Posso emitir o certificado digital à noite ou no fim de semana?
- Quais documentos preciso para emitir o certificado digital?
- Como acompanho o meu pedido de certificado digital?
Todas as perguntas em perguntas frequentes. Termo técnico desconhecido? Veja o glossário.