Resposta direta
Assim que o pedido é criado, você recebe por e-mail um link exclusivo de acompanhamento, do tipo signabras.com.br/pedido/..., que mostra o status em tempo real: aguardando pagamento, pago, em validação, emitido ou cancelado. Não é preciso login; guarde o e-mail.
O mesmo e-mail traz o link da videoconferência quando o pagamento é confirmado. Se não encontrar, procure na pasta de spam pelo remetente SignaBras ou fale com o atendimento informando o CPF ou CNPJ do pedido.
Os status e o que fazer em cada um
- Aguardando pagamento. Pix ainda não confirmado ou cartão em processamento. Pix confirma em segundos; se passou de alguns minutos, confira se o pagamento saiu da conta. Pedidos não pagos expiram automaticamente, sem cobrança.
- Pago. O link da videoconferência foi enviado. Faça a validação em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h).
- Em validação / processando. A videoconferência foi realizada e o certificado está sendo emitido pela AC Soluti. Leva até 15 minutos após a aprovação.
- Emitido. O certificado está disponível. Baixe, defina a senha do .pfx, instale e faça backup imediatamente (como fazer backup).
- Cancelado / estornado. O pedido foi cancelado (por falta de biometria, por desistência dentro do prazo ou por expiração do pagamento). Se houve pagamento, o estorno é feito no mesmo meio; veja garantia e reembolso.
Não há área do cliente
A SignaBras não tem login para cliente pessoa física ou empresa: a compra é como convidado e o link do pedido é o seu "portal". Isso evita cadastro e senha para uma compra anual, e o link funciona em qualquer dispositivo. Guarde o e-mail ou salve o link nos favoritos.
Perdi o e-mail
Fale com o atendimento por e-mail (contato@signabras.com.br) ou pelo chat do site informando o CPF (e-CPF) ou CNPJ (e-CNPJ) do pedido e o e-mail usado na compra. Reenviamos o link. O atendimento funciona em horário comercial.
Contadores parceiros
Contadores cadastrados como parceiros acompanham os pedidos dos clientes em um painel próprio, com o status de cada emissão. Veja seja parceiro.
Pedido parado
Se o status não muda há mais de um dia útil depois da videoconferência, ou se o link da validação não chegou, fale com o atendimento com o número do pedido. Veja também não recebi o link da videoconferência e quanto tempo demora a emissão.
Perguntas relacionadas
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Todas as perguntas em perguntas frequentes. Termo técnico desconhecido? Veja o glossário.