Resposta direta
A videoconferência é a validação de identidade exigida pela ICP-Brasil para emitir o certificado sem ir a um posto de atendimento. Depois do pagamento, você recebe um link; na sessão, um agente da AC Soluti confere o seu documento com foto e o seu rosto é comparado à biometria facial das bases oficiais. Dura cerca de 5 minutos.
Você pode abrir o link no computador e concluir pelo celular: aparece um QR Code na tela e a etapa de câmera é feita pelo aparelho. Por isso não é preciso webcam no computador.
Passo a passo
- Receba o link. Confirmado o pagamento, chega por e-mail o link da videoconferência e o link de acompanhamento do pedido.
- Prepare-se. Documento original com foto (CNH ou RG com CPF) em mãos, ambiente iluminado e silencioso, internet estável e celular carregado. Para o e-CNPJ, quem participa é o representante legal; veja quem faz a videoconferência do e-CNPJ.
- Entre na sessão. Abra o link em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h). Se aparecer um QR Code, escaneie com a câmera do celular para continuar nele.
- Validação. O agente confere os dados do pedido com o documento mostrado na câmera. O sistema faz a comparação do seu rosto com a biometria das bases oficiais (gov.br, CNH no Detran, Justiça Eleitoral).
- Aprovação e emissão. Aprovado, o certificado é emitido em até 15 minutos. Você define a senha do arquivo .pfx, baixa e instala.
Por que existe
A norma da ICP-Brasil exige que a identidade do titular seja verificada antes da emissão. Até poucos anos atrás isso só era possível presencialmente; a videoconferência com biometria passou a ser aceita como equivalente, e é o que permite a emissão 100% online. A IN ITI nº 36/2026 abriu caminho para a validação por aplicativo com biometria e prova de vida, sem agente ao vivo; conforme a Soluti disponibilizar esse fluxo, a SignaBras passará a oferecê-lo. Veja videoconferência e AR Eletrônica no glossário.
O que reprova
- Pessoa diferente do titular ou do representante legal.
- Documento vencido, rasurado, em foto ou cópia, ou fora de foco.
- Dados do pedido diferentes do cadastro da Receita Federal.
- Ambiente escuro, ruído ou conexão que cai.
- CPF sem biometria facial em nenhuma base oficial.
A lista completa está em documentos e requisitos.
Se algo der errado
Reprovação por dados incorretos informados no pedido não gera reembolso; reprovação por falta de biometria gera cancelamento e estorno automático; outros casos são analisados junto à Soluti. A regra está em garantia e reembolso. Se o link não chegou, veja não recebi o link.
Perguntas relacionadas
- Preciso de webcam para emitir o certificado digital?
- O que é a biometria facial exigida na emissão e o que fazer se eu não tiver?
- Quais documentos preciso para emitir o certificado digital?
- Posso emitir o certificado digital para outra pessoa ou por procuração?
Todas as perguntas em perguntas frequentes. Termo técnico desconhecido? Veja o glossário.