Paguei e não recebi o link da videoconferência. O que faço?

Checklist em ordem

1. Abra o link do pedido recebido no primeiro e-mail (signabras.com.br/pedido/...). Veja o status. Detalhes em como acompanhar meu pedido.
2. Status "aguardando pagamento": o Pix pode não ter sido concluído ou o cartão pode ter sido recusado pelo banco. Confira o extrato. Se o valor saiu e o status não mudou em alguns minutos, fale com o atendimento com o comprovante.
3. Status "pago": o link foi enviado para o e-mail do pedido. Procure em spam, promoções e lixeira pelo remetente SignaBras ou pelo assunto com "videoconferência". Em e-mails corporativos, o filtro da empresa pode reter a mensagem; peça ao TI para liberar o domínio signabras.com.br.
4. E-mail digitado errado no pedido: fale com o atendimento informando CPF ou CNPJ e o e-mail correto do titular. O e-mail precisa ser do titular ou do representante legal.
5. Nada disso resolveu: e-mail ou chat do atendimento, com o número do pedido. Reenviamos o link e acompanhamos a emissão.

Pagamento com cartão em análise

Em alguns casos, a operadora do cartão confirma a transação com atraso. O status do pedido muda para "pago" assim que a confirmação chega, e o link é disparado automaticamente nesse momento.

Pedidos fora do horário comercial

O link é enviado a qualquer hora, assim que o pagamento confirma. Se você pagou à noite, o e-mail já deve estar na caixa; a sessão em si só acontece no próximo dia útil. Veja emitir fora do horário comercial.

O link expirou?

Se o link da videoconferência deixou de funcionar, fale com o atendimento: reenviamos um novo. O pedido pago continua válido, e o direito de arrependimento (7 dias, antes do início da validação) segue a regra da política de garantia e reembolso.

Para a próxima compra

Use um e-mail pessoal que você acessa no celular e confira a digitação antes de pagar. O celular informado também precisa ser do titular, porque confirmações podem ser enviadas por SMS.