Question 1

Recebo nota fiscal da compra do certificado digital?

Accepted Answer

Sim. A nota fiscal da compra é emitida e enviada por e-mail no fechamento do mês em que o pagamento foi feito, para o e-mail informado no pedido. O comprovante de pagamento chega na hora, no e-mail de confirmação.

Se a nota não chegou depois do fechamento do mês, verifique a pasta de spam e, se necessário, fale com o atendimento informando o CNPJ ou o e-mail cadastrado na compra.

Comprovante e nota fiscal são documentos diferentes

- Comprovante de pagamento: enviado imediatamente após a confirmação do Pix ou do cartão. Serve como prova de pagamento e para acompanhar o pedido.
- Nota fiscal de serviço (NFS-e): emitida pela SignaBras no fechamento do mês da compra, com os dados do pagador informados no pedido. É o documento contábil.

Em nome de quem sai a nota

A nota é emitida para o CPF ou CNPJ informado como comprador no pedido. Para o e-CNPJ, normalmente a própria empresa; para o e-CPF, a pessoa física. Se a empresa compra e-CPF para um sócio ou funcionário e precisa da nota no CNPJ, informe isso ao atendimento logo após a compra, antes do fechamento do mês.

Não recebi a nota

1. Confira se já passou o fechamento do mês da compra.
2. Procure em spam e promoções pelo remetente SignaBras.
3. Fale com o atendimento (contato) informando CNPJ ou e-mail da compra. Reenviamos a nota.

Dedução e contabilidade

Para empresas, o certificado digital é despesa operacional. Para profissionais autônomos que declaram pelo livro-caixa, a nota fiscal do e-CPF usado na atividade pode ser lançada como despesa; confirme com o seu contador a dedutibilidade no seu regime.

Dados da emitente

A nota é emitida pela razão social da SignaBras, com CNPJ e endereço informados na página sobre e no rodapé do site. O certificado em si é emitido pela AC Soluti, Autoridade Certificadora credenciada pelo ITI; a nota da compra é da SignaBras, que é quem vende. Veja a SignaBras é uma Autoridade Certificadora?.

Estornos

Se o pedido for cancelado e estornado (por falta de biometria ou desistência no prazo), a nota correspondente é cancelada ou não emitida, e você recebe o e-mail de confirmação do estorno. Veja garantia e reembolso.

Outras dúvidas de pós-venda: quais formas de pagamento e como acompanhar meu pedido.

Question 2

Quais são as formas de pagamento do certificado digital?

Accepted Answer

Pix e cartão de crédito, pagos online no momento da compra. O Pix confirma em segundos e o cartão, em geral, na hora; confirmado o pagamento, o link da videoconferência é enviado imediatamente. Não há taxa de emissão, mensalidade ou cobrança além do preço do certificado.

Em 10/10/2026, os preços são R$ 139,90 para o e-CPF A1 e R$ 159,90 para o e-CNPJ A1, ambos com 12 meses de validade. Os valores vigentes estão sempre nas páginas dos produtos.

Question 3

Tem reembolso se a emissão do certificado não der certo?

Accepted Answer

Depende do motivo. Se a AC não liberar a emissão porque o CPF do titular não tem biometria facial nas bases oficiais, o pedido é cancelado e o valor estornado automaticamente, no mesmo meio de pagamento. Antes do início da validação e dentro de 7 dias da compra, vale o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, com estorno integral.

Depois do 7º dia, ou depois que o certificado foi emitido, não há direito a reembolso. Reprovação por dados incorretos informados no pedido também não gera reembolso. O estorno no cartão aparece em até duas faturas, conforme o emissor; no Pix, em minutos.

Question 4

A SignaBras é uma Autoridade Certificadora? Quem emite o certificado?

Accepted Answer

Não. A SignaBras é uma distribuidora autorizada da AC Soluti: vende, orienta e dá suporte, e o certificado é emitido pela Soluti, Autoridade Certificadora credenciada pelo ITI dentro da ICP-Brasil. O que você recebe é um certificado ICP-Brasil padrão, emitido pela Soluti, com a mesma validade jurídica de qualquer outro.

Na prática, isso significa que a validação de identidade (videoconferência) e a emissão são feitas pela AC, com as regras da ICP-Brasil, e que a compra, o acompanhamento do pedido e o atendimento são feitos pela SignaBras.

Question 5

Preciso criar conta ou fazer login para comprar o certificado?

Accepted Answer

Não. A compra na SignaBras é feita como convidado: você informa os dados do titular, paga e recebe por e-mail um link exclusivo para acompanhar o pedido. Não há senha, área do cliente nem cadastro para lembrar depois.

O único login do site é o dos contadores parceiros, que acompanham os pedidos dos clientes em um painel próprio. Para o cliente final, o e-mail com o link do pedido é tudo o que você precisa guardar.